تخطى الى المحتوى

خدمة خمسة نجوم

أحمد مشرف
أحمد مشرف

عدت اليوم لاسطنبول، بعد أن قضيت فترة من إجازتي في مدينة بورصة.
قررت وعائلتي وتحديداً والدي بتغيير فندق الإقامة أكثر من مرتين هنا في تكسيم – أحد أهم المناطق الترفيهية في اسطنبول – والسبب يعود تحديداً لسوء خدمة الفنادق، للدرجة التي جعلتنا مرتين نحزم امتعتنا محاولين الهروب من سوء الفندق واستياء الإقامة لمكان آخر علنا نجد خدمة لا بأس يمكن بها على الأقل «  تمشية الحال».
استقرينا أخيراً في أحد الفنادق المصنفة ضمن فئة خمسة نجوم … وضعنا الأمتعة في غرفة الفندق وقررت وعائلتي صرف بعض الوقت لأخذ غفوة قصيرة، لنستكمل بعدها الفعاليات المرسومة لبقية اليوم.
تفاجئت عند استقراري بغرفة الفندق بتعطل تكييف الغرفة، مما استدعاني لمكالمة خدمة الغرف مراراً وتكراراً لإصلاح العطل، وبعد ابداء بعض الإنفعال والتضجر تم حل المشكلة أخيراً.
شاهدي يكمن عندما زرت الموقع الإلكتروني الذي حجزت من خلاله الفندق، لأتفاجئ بكم هائل من التعليقات السلبية على نفس فندق الخمسة نجوم الذي نقيم فيه وبكل أسف أحسب ذلك الخطء مسؤليتي بعدم التأكد من آراء الضيوف السابقين حول هذا الفندق قبل القيام بالحجز فيه، عموماً، كانت معظم التعليقات تتحدث عن سوء التكييف وخدمة الموظفين فيه.
تحدثت مع مدير الإستقبال أثناء انتظاري لمحاولة الإصلاح بصيغة ودية أعبر بها عن استيائي من الخدمة المفترضة من الخمسة نجوم، إضافةً لتعليق العدد الكبير من الزوار السابقين حول إهمال بعض موظفين الفندق، ليجيب على تساؤلي بعد نفسٍ طويل بما يلي:
« في الحقيقة، توجد لدينا مشكلة عمل كبيرة في تركيا، وقد قمنا مؤخراً بعدة مظاهرات ضد الوضع العام السيء للرواتب والمعيشة، وربما قد رأيت تظاهرات البارحة من قبل موظفين الكهرباء عن نفس الموضوع بالقرب من شارع الإستقلال، عموماً نواجه مرحلة انتقاليا، ونتمنى أن تنتهي بأقل الأضرار، ولعلها السبب الأهم أو الوحيد لمثل هذا التضجر من العمل اليومي لكل الأفراد في المدينة ».
أعلق على هذا الوضع (رغم عدم إلمامي بجميع الظروف الخفية) أن تركيا تعتبر الآن من أهم محطات السياحة العربية والعالمية، واعتقد أن الوضع الحالي (بعد صرف الأموال والجهود والأوقات) التي بُذلت لتصل بهذه الدولة العظيمة لمصافي الدول يجب أن يتم أن التعامل معه بحذر شديد من قبل الأفراد قبل الحكومة، وهنا اعتبر رضى الضيوف بشكل عام يعد من أهم تلك المعايير التي تؤخذ بعين الإعتبار قبل غيرها.
فضيف اليوم … رزق الغد.

شؤون اجتماعيةقصص قصيرة

أحمد مشرف Twitter

كاتب ومدون سعودي، له عدة إصدارات، ومئات المقالات المنشورة. شريك مؤسس في بعض المشاريع الصغيرة، مقيم في مدينة جدة.

تعليقات


المقالات ذات الصلة

للأعضاء عام

كيف تُصبح ثريًا في العيد؟

لا تجعل الإعلام يغرر بك. العائلة والأصدقاء والأحباب هم الأولوية

كيف تُصبح ثريًا في العيد؟
للأعضاء عام

لا نحتاج للمزيد من المطاعم الغالية

خضت في نقاش مؤخرًا مع إحدى الآنسات حول مفهوم جديد لأحد المطاعم التي قررت أن تبدأ نشاطها مؤخرًا في مدينة جدة. المطعم (أو المكان) الذي لا أفُضِّل ذكر اسمه، يستهدف فئة محددة من العملاء، وهم أبناء الطبقة المخملية، أو كما يفضّل المكان أن يسمّيهم

لا نحتاج للمزيد من المطاعم الغالية
للأعضاء عام

ماذا يحصل عندما تُبالغ في اللطف؟ (الجزء الثاني: عن التعامل مع الأتراك)

هذه المقالة تُجيب على سؤالين فقط: أولًا: لماذا يتعامل الأتراك معنا بهذه التعامل السيئ؟ وثانيًا: لماذا من المهم أن نعرف كيفية التعامل معهم؟

ماذا يحصل عندما تُبالغ في اللطف؟ (الجزء الثاني: عن التعامل مع الأتراك)