عندما ارتاح له ... اتعامل معه

هذه حقيقة تعاملاتي العملية ، وتعاملات معظم الأشخاص الذين أعرفهم ، فعندما اجد عنصر الراحة النفسية معه قبل وأثناء عملية الشراء ، اجد اقتناعي بشراء المنتج وإن كان به بعض العيوب.
كم مرة ، اقتنعت بعدم تكرار زيارتك لمطعم ما بسبب تعامل موظفيه فقط؟
كان أحد أهم عوامل شراء سيارتي الأخيرة ، تعامل البائع اللطيف ومديره في العمل معي في كل التفاصيل ، وعندما أسمع بمفهوم اترك مشاعرك في البيت قبل الذهاب للعمل ، اقدر عندها اهمية الحفاظ على التعامل اللطيف في يومي السيء مع زبوني.
في البنوك مثلاً، ينتقل الموظف الناجح « اللطيف » من بنك لآخر حاملاً معه زبائنه ، ليس حرصاً منه في أغلب الحالات ، وإنما حرص الزبون على التعامل اللطيف.
ولكن هل هناك مقومات أخرى تستدعي استمرارية اللطافة المتناهية من قبل البائع أو مقدم الخدمة؟
نعم … لطافة الزبون ، وجودة المنتج من قبل الشركة الذي يعمل بها البائع!
وأجزم أن التعامل الحسن والخُلق الرفيع ، يغطي نصف عيوب المنتجات في بعض الحالات ، ويغطي عيوبك في شخصك كمشتري أو طالب للخدمة!