تخطى الى المحتوى

زبائن الماضي ، وزبائن الحاضر

أحمد حسن مُشرِف
أحمد حسن مُشرِف

قبل ٥٠٠ سنة كانت يوجد ٢٠٠ منتج تقريباً يباع في الأسواق الأمريكية ، وكانت نيويورك هي السوق الأكبر الذي يشمل كل هذه  المنتجات ، آن ذاك.

 وتشير بعض الإحصائيات الآن إلى وجود أكثر من ١٠ مليار منتج بأصناف مختلفة داخل مدينة نيويورك فقط!

بطبيعة الحال ، لا يمكن مقارنة سلوك المستهلك في تلك الفترة مع مستهلك هذه الأيام ، لكن أصبح واضحاً جداً أن مزاحمة العامة والمستهلكين عموماً بوضع الإعلانات لبيع منتجات « عادية » لا يفي بالغرض! ، فلو اطلعنا على حياة المستهلك اليومية لوجدت ببساطة تعرضه لآلف الإعلانات والمنتجات بشكل كبير خلال يوم روتيني عادي ، عبر ألف وسيلة ووسيلة (الراديو ، اللوحات الإعلانية ،الهواتف الذكية ، قنوات التواصل الإجتماعي وغيرها).

في عام ٢٠٠٧ قررت شركة أمازون التوقف عن صرف ميزانية الدعاية والإعلان والتي كانت تقدر بـ٢٥ مليون دولار على إعلاناتها في الطرق والمجلات والقنوات المختلف ، لتخصص نفس هذه الميزانية بالتعاقد مع شركات الشحن مثل فيديكس ودي إتش إل وغيرها ، إضافةً للإستثمار في المنتجات التي تباع عبر موقعهم ، متوقفين بذلك عن إزعاج العملاء في الطرقات واستئجار المساحات الإعلانية ، لتكون الخطوة التالية عبارة عن إعلان وضع في موقعهم تقول …

“الشحن مجاني – Free shipping”

ليكون استثمار هذه الميزانية الإعلانية في العملاء نفسهم ، محاولين كسب الولاء وصنع خدمات “غير عادية”. لا أعتقد أن أي محاولات مكثفة لتسويق منتجات “عادية” سيكون مفيداً على المدى البعيد. فأذكر مثلاً عدة مطاعم موجودة لدينا في مدينة جدة كانت قد تم افتتاحها بمصاحبة إعلانات صاخبة ، ليكون الإزدحام بدايةً من بعض الأقارب وبعض محبي تجربة ماهو جديد ، لينتهي ذلك الصخب بمجرد اكتشاف الأغلبية أن منتجات المطعم أو المحلات “عادية” .

إذاً … قد تكون هنا الدعوة لمحاولة صنع خدمات ومنتجات “استثنائية” تماماً ، مع محاولة التسويق عبر تسخير جميع المقومات لخدمة العميل والعميل فقط.

المصادر:

Book: One click, the rise of amazone and Jeff Bezos

Book: Meat Ball Sandae + We are all wierd , Seth Godin

 

عن العمل وريادة الأعمال

أحمد حسن مُشرِف Twitter

كاتب ومدون سعودي، له عدة إصدارات، ومئات المقالات المنشورة. شريك مؤسس في بعض المشاريع الصغيرة، مقيم في مدينة جدة.

تعليقات


المقالات ذات الصلة

للأعضاء عام

في تعليق الشهادات على الجِدار

يعترف لي صديقي العزيز قبل أيام، أنه بعد قراءته لكتاب «وهم الإنجاز»، قام بإزالة كل الشهادات التي حصل عليها في حياته المهنية من الجدار خلف مكتبه. ويعتقد مازحًا إنني كُنت سببًا لكسر فرحته بها. صديقي هذا من خيرة الشباب الناجحين (وشديدي التهذيب)، وبعد أن اعترف، أخبرته بصدق

للأعضاء عام

بعض الأفكار لتحدّي النفس

أسهل طريق للتخلّص من شخص مزعج، أو شكّاء، أو سلبي في حياتنا هي مقاطعته. لكنه ليس الطريق الأصح.

بعض الأفكار لتحدّي النفس
للأعضاء عام

بكم تعلن؟

أدردش مع أحد أصدقائي العزيزين قبل يومين، وأخبره أن معظم الناس - من ملاحظتي لهم - يُحبون قوائم الاقتراحات بكل أشكالها: اقتراحات القراءة، والمطاعم، وأماكن الترفيه، وآخر الاكتشافات المنزوية. وكلما كانت الاقتراحات شخصية وبسيطة، كلما كانت استجابة القرّاء لها أعلى. أحد أصدقائي من دولة البحرين، صور زيارته هو

بكم تعلن؟