تخطى الى المحتوى

ما بعد البيع ...

أحمد حسن مُشرِف
أحمد حسن مُشرِف

« أفضل سياسة تسويق عرفتها: العناية »

                             جاري فاينرشوك

عندما يعتذر لك البائع عن عدم امكانيته تبديل أو إعادة ما اشتريته ستعرف أن هناك خطأ ما في المعادلة … إما أنه سيكون غلطك إن تعاملت معهم مجدداً في ظل وجود آخرين ، أو بطبيعة الحال خطأ الشركة بعدم استطاعتها كسب عميلها !

أتعامل منذ فترة مع شركة أوديبل (Audible.com) وهي شركة متمثلة في تطبيق مخصص لتحميل الكتب الصوتية ، وفي يوم من الأيام اكتشفت أنني اشتريت أحد الكتُب التي كنت قد غيرت رأيي عنه بعدم رغبتي بشرائه ، لكن لسبب ما وجدته في قائمة مكتبتي  … أرسلت لهم إيميل يشرح عدم رغبتي بوجود هذا الكتاب في مكتبتي على التطبيق ، ليتم الرد علي خلال سويعات قليلة يخبرونني فيها بكل ود وأدب بإمكانية احتفاظي للكتاب مع إرجاع ما تم دفعه!

لم ولن أُطالب أي منشأة تجارية بتوزيع هداية مجانية على عملائها ، أو حتى إبقاء المنتج لدى العميل في حال رغبته في التبديل وإعطائه قيمته كما حصل في المثال السابق ، لكن كل ما أوده هو « عدم إحساسي بالندم »لتعاملي مع أي شركة !

أعتقد أن إحساس الورطة أو الندم بعد القيام بأي عملية شرائية من أي شركة مزعج للغاية ، وحقيقة واجهتها مئات المرات مع عدة شركات في مجتمعنا العربي ، ولم أجده مرة واحدة في أي تعامل مُسبق مع أياً من الشركات الأمريكية على سبيل المثال!.  وفاعتقادي أيضاً أن هذه النوعية من التعاملات وغيرها من الإساءة للعميل ما هو إلا انعكاس ثقافة داخلية موجودة في الأصل لدى مقدمي الخدمة كانوا قد اكتسبوها عبر الأيام ومن خلال تربية المدرسة والبيت ، إضافة لعوامل مكملة كالتدريب والتأهيل.

استاء صديقي العزيز ذات يوم من خدمة إحدى الشركات (الكبيرة) والمتخصصة في مجال المقاولات ، وبعد أن صرف الكثير من الجهد والوقت ليصل إلى المدير العام محاولاً تقديم شكوى عن سوء الخدمة وكيف أنه لم يرى مثل هذا التقاعس في أمريكا أو أوروبا أبداً ،  كان رد المدير بكل بساطة:

« إنت قلتها ، لسنا أمريكا .. لمن نكون في أمريكا يصير خير  »

عن العمل وريادة الأعمال

أحمد حسن مُشرِف Twitter

كاتب ومدون سعودي، له عدة إصدارات، ومئات المقالات المنشورة. شريك مؤسس في بعض المشاريع الصغيرة، مقيم في مدينة جدة.

تعليقات


المقالات ذات الصلة

للأعضاء عام

في تعليق الشهادات على الجِدار

يعترف لي صديقي العزيز قبل أيام، أنه بعد قراءته لكتاب «وهم الإنجاز»، قام بإزالة كل الشهادات التي حصل عليها في حياته المهنية من الجدار خلف مكتبه. ويعتقد مازحًا إنني كُنت سببًا لكسر فرحته بها. صديقي هذا من خيرة الشباب الناجحين (وشديدي التهذيب)، وبعد أن اعترف، أخبرته بصدق

للأعضاء عام

بعض الأفكار لتحدّي النفس

أسهل طريق للتخلّص من شخص مزعج، أو شكّاء، أو سلبي في حياتنا هي مقاطعته. لكنه ليس الطريق الأصح.

بعض الأفكار لتحدّي النفس
للأعضاء عام

بكم تعلن؟

أدردش مع أحد أصدقائي العزيزين قبل يومين، وأخبره أن معظم الناس - من ملاحظتي لهم - يُحبون قوائم الاقتراحات بكل أشكالها: اقتراحات القراءة، والمطاعم، وأماكن الترفيه، وآخر الاكتشافات المنزوية. وكلما كانت الاقتراحات شخصية وبسيطة، كلما كانت استجابة القرّاء لها أعلى. أحد أصدقائي من دولة البحرين، صور زيارته هو

بكم تعلن؟